Call Center & Customer Support Representative

Job Description

Title: Call Center & Customer Support Representative

Company Name: Cross Border BD

Vacancy: --

Age: At least 18 years

Job Location: Dhaka (Uttara Sector 11)

Salary: Negotiable

Experience:

• At least 1 year
• The applicants should have experience in the following business area(s): Travel Agent, Tour Operator, Immigration/Visa Processing, Call Center, Travel Startup
• Freshers are also encouraged to apply.

• Higher Secondary

• At least 1 year
• The applicants should have experience in the following business area(s): Travel Agent, Tour Operator, Immigration/Visa Processing, Call Center, Travel Startup
• Freshers are also encouraged to apply.

• Age At least 18 years
• Only Female

Call Center & Customer Support Responsibilities at Cross Border LTD

Our Call Center plays a crucial role in maintaining the heartbeat of our customer service operations. Here’s what our dedicated team is responsible for:

আমাদের কল সেন্টার আমাদের গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রমের প্রাণবন্ততা বজায় রাখার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। নিচে আমাদের নিবেদিত দলের দায়িত্বগুলো উল্লেখ করা হলো:

Working Hours: 8 hours duty (৮ ঘণ্টা ডিউটি)

Day Off: Friday and Government Holidays (সাপ্তাহিক ছুটি: শুক্রবার এবং সরকারি ছুটির দিন)

Key Responsibilities (মূল দায়িত্বসমূহ):

Client Communication (ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ)

• Call potential and existing clients to introduce company services.

• Explain visa services, requirements, and procedures clearly.

• Build and maintain positive client relationships over the phone.

Client Visit & Support (ক্লায়েন্ট ভিজিট ও সহায়তা)

• Visit clients at their offices to discuss services and build partnerships.

• Provide on-site guidance and consultation as needed.

• Gather feedback from clients to improve service quality.

Coordination & Reporting (সমন্বয় ও রিপোর্টিং)

• Coordinate with internal departments to ensure smooth client service.

• Maintain accurate records of calls, visits, and client interactions.

• Report client feedback, trends, and potential opportunities to management.

Compliance & Representation (সম্মতি ও প্রতিনিধিত্ব)

• Represent the company professionally in all interactions.

• Follow company policies and maintain client confidentiality.

Why It Matters (কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ):

This role bridges the gap between clients and our services. By ensuring effective communication and personal engagement, we strengthen client trust and expand our business reach.

এই পদটি ক্লায়েন্ট এবং আমাদের পরিষেবার মধ্যে একটি সেতুবন্ধন হিসেবে কাজ করে। কার্যকর যোগাযোগ এবং ব্যক্তিগত সম্পৃক্ততা নিশ্চিত করার মাধ্যমে, আমরা ক্লায়েন্টের আস্থা বাড়াই এবং আমাদের ব্যবসার প্রসার ঘটাই।