কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ (ফিমেল)
Job Description
Title: কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ (ফিমেল)
Company Name: Relation Trade Services
Vacancy: 6
Age: 20 to 30 years
Job Location: Dhaka (Purana Paltan)
Salary: Tk. 12000 (Monthly)
Experience:
Published: 2025-12-11
Application Deadline: 2026-01-10
Education:
- HSC
- Diploma
- অতিরিক্ত ডিগ্রি বা প্রাসঙ্গিক সার্টিফিকেশন থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
Requirements:
Skills Required:
Additional Requirements:
- Age 20 to 30 years
- Only Female
Responsibilities & Context:
কাজের সারসংক্ষেপ:
কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ বিপুল পরিমাণ ইনবাউন্ড এবং/অথবা আউটবাউন্ড কল, ইমেল ও চ্যাট পরিচালনার দায়িত্ব পালন করেন। এই পদের মূল লক্ষ্য হলো ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা প্রদান, গ্রাহকের সমস্যা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা, পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কিত সঠিক তথ্য প্রদান করা এবং সর্বোপরি গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
চাকুরির স্থান: ৩১/সি, ওয়াজি কমপ্লেক্স লিফট ৬/এ, সেগুনবাগিচায় হাই স্কুল, সেগুনবাগিচা, তোপখানা রোড, পুরাতন পল্টন।
অফিস টাইম: সকাল ১০টা হইতে - সন্ধ্যা ৭টা পর্যন্ত (দুপুরে খাবার বিরতি ১ ঘন্টা
দায়িত্বসমূহ:
- প্রয়োজন অনুযায়ী ফলো-আপ, জরিপ ও বিক্রয়ের জন্য আউটবাউন্ড কল পরিচালনা।
- গ্রাহকদের কথা মনোযোগসহ শুনে তথ্য যাচাই করা ও তাদের চাহিদা সঠিকভাবে নির্ধারণ।
- অভিযোগ ও সমস্যাগুলো দ্রুত, দক্ষতা ও সৌজন্যের সাথে সমাধান করা।
- কোম্পানির জ্ঞানভাণ্ডার ও অন্যান্য উৎস ব্যবহার করে প্রয়োজনীয় তথ্য অনুসন্ধান।
- সমাধানযোগ্য নয় এমন বিষয় সংশ্লিষ্ট সুপারভাইজার বা বিভাগে প্রেরণ।
- কোম্পানির পণ্য, সেবা ও নীতিমালা সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান।
- সম্ভাব্য ক্ষেত্রে পণ্য/সেবা আপসেল বা ক্রস-সেলের সুযোগ চিহ্নিত করা।
- অর্ডার, ফর্ম, আবেদনপত্র ও অন্যান্য লেনদেন সঠিকভাবে প্রক্রিয়াকরণ।
- CRM সিস্টেমে গ্রাহক রেকর্ড যথাযথভাবে সংরক্ষণ ও আপডেট করা।
- অভিযোগ, জিজ্ঞাসা ও গৃহীত পদক্ষেপসহ সব কল তথ্য নথিভুক্ত করা।
- নীতি, পদ্ধতি ও স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করে যোগাযোগের সময় সম্মতি বজায় রাখা।
- কল হ্যান্ডলিং টাইম, প্রথম কল রেজোলিউশন, গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোরসহ ব্যক্তিগত ও দলগত লক্ষ্যমাত্রা অর্জন বা অতিক্রম করা।
Job Other Benifits:
- বছরে ২ টি ঈদ বোনাস
Employment Status: Full Time
Job Work Place: Work at office
Company Information:
Gender: Only Female can apply
Read Before Apply: Please apply only who are fulfilling all the requirements of this job
Category: Customer Service/Call Centre
