Calling Agent
Job Description
Title: Calling Agent
Company Name: Disaar Bangladesh
Vacancy: 1
Age: 25 to 35 years
Job Location: Chattogram, Dhaka
Salary: Tk. 25000 - 30000 (Monthly)
Experience:
- At least 1 year
- The applicants should have experience in the following business area(s): F-commerce
Published: 2025-11-09
Application Deadline: 2025-11-15
Education:
- Bachelor/Honors
Requirements:
- At least 1 year
- The applicants should have experience in the following business area(s): F-commerce
Skills Required:
Additional Requirements:
- Age 25 to 35 years
Responsibilities & Context:
অর্ডার নিশ্চিতকরণ: ওয়েবসাইটের ব্যাকএন্ডে নতুন অর্ডার আসার ২-৫ মিনিটের মধ্যে সংশ্লিষ্ট গ্রাহককে ফোন করে অর্ডার কনফার্ম করা। অর্ডারের তথ্য (প্রোডাক্ট, পরিমাণ, মূল্য, ডেলিভারি ঠিকানা ইত্যাদি) গ্রাহকের সঙ্গে যাচাই করে নিশ্চিত করা।
গ্রাহক পরিচর্যা: অর্ডার ডেলিভারি না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ রাখা এবং যে কোনো প্রশ্ন বা সমস্যায় সহায়তা প্রদান করা। ডেলিভারির অবস্থা সম্পর্কে গ্রাহককে আপডেট দেয়া, কোনো বিলম্ব বা পরিবর্তন হলে তা সঙ্গে সঙ্গে জানানো। গ্রাহক যেন বিক্রয় পরবর্তীতে যথাযথ সেবা পান তা নিশ্চিত করা।
তথ্য আপডেট: প্রতিদিনের নিশ্চিত হওয়া অর্ডারগুলোর তালিকা নির্দিষ্ট গুগল শিটে আপডেট করা। অর্ডার নম্বর, গ্রাহকের নাম/নম্বর, কনফার্ম করার সময়, আনুমানিক ডেলিভারি সময় ইত্যাদি তথ্য সঠিকভাবে লিপিবদ্ধ করা।
কলের প্রমাণ সংরক্ষণ: প্রতিটি গ্রাহককে কল দেওয়ার পর কলের স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করা এবং সেই স্ক্রিনশট নির্ধারিত গুগল শিট বা ড্রাইভ ফোল্ডারে আপলোড করা, যাতে সুপারভাইজর সহজে প্রতিটি কলের প্রমাণ ও টাইমস্ট্যাম্প দেখতে পারেন।
তথ্য সংশোধন: গ্রাহকের প্রদত্ত তথ্য (যেমন ঠিকানা বা ফোন নম্বর) যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে ডেলিভারি পার্টনারের অনলাইন ড্যাশবোর্ডে গিয়ে লাইভ এজেন্টের মাধ্যমে সেই তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে সংশোধন করা। নিশ্চিত করা যে ডেলিভারি পার্টনার সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য পেয়েছে।
সমন্বয়: ডেলিভারি অংশীদার, সুপারভাইজর ও অন্যান্য সংশ্লিষ্ট দলের সঙ্গে প্রয়োজনমতো যোগাযোগ রাখা যাতে অর্ডার প্রক্রিয়া মসৃণভাবে সম্পন্ন হয়। কোনো বিশেষ সমস্যা বা অস্বাভাবিক বিলম্ব দেখা দিলে তা দ্রুত সংশ্লিষ্ট পক্ষকে জানানো এবং সমাধানে উদ্যোগী হওয়া।
অন্যান্য: কোম্পানির নীতিমালা ও প্রক্রিয়া মেনে চলা। গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত যেকোনো অন্যান্য দায়িত্ব (যেমন প্রয়োজন হলে ইনবাউন্ড কল রিসিভ করা, তথ্য সরবরাহ ইত্যাদি) পালন করা। জরুরি ক্ষেত্রে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিয়ে সমস্যা সমাধান করা ও গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
Job Other Benifits:
- Mobile bill,Performance bonus
- Salary Review: Yearly
- Festival Bonus: 2
Employment Status: Full Time
Job Work Place: Home
Company Information:
Gender: Male and Female can apply
Read Before Apply: Please apply only who are fulfilling all the requirements of this job
Category: Customer Service/Call Centre
