রেস্টুরেন্ট ম্যানেজার - রিজার্ভেশন, সেলস ও কাস্টমার রিলেশনস

Job Description

Title: রেস্টুরেন্ট ম্যানেজার - রিজার্ভেশন, সেলস ও কাস্টমার রিলেশনস

Company Name: Krishibari Estates

Vacancy: 1

Age: 23 to 40 years

Job Location: Dhaka (Amin Bazar)

Salary: Tk. 18000 (Monthly)

Experience:

• At least 1 year
• The applicants should have experience in the following business area(s): Restaurant

• Higher Secondary

• At least 1 year
• The applicants should have experience in the following business area(s): Restaurant

• Age 23 to 40 years

প্রতিষ্ঠান: Krishibari Estates
রেস্টুরেন্ট: Omrito Restaurant
কর্মস্থল: Krishibari Estates, ভাকুর্তা, সাভার, ঢাকা
কর্মঘণ্টা: সপ্তাহে ৬ দিন, সকাল ১০:০০টা – রাত ৮:০০টা

Krishibari Estates-এর অভ্যন্তরে অবস্থিত Omrito Restaurant-এর জন্য একজন উদ্যমী, স্মার্ট ও দায়িত্বশীল রেস্টুরেন্ট ম্যানেজার (রিজার্ভেশন, সেলস ও কাস্টমার রিলেশনস) নিয়োগ দেওয়া হবে।

এই পদের প্রধান দায়িত্ব হবে রেস্টুরেন্টের রিজার্ভেশন পরিচালনা, সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ, বিক্রয় বৃদ্ধি, কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট এবং সার্বিক কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স নিশ্চিত করা।

যারা মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে ভালোবাসেন, বিক্রয়ে আগ্রহী এবং লক্ষ্যভিত্তিক পরিবেশে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন, তাদের জন্য এটি একটি চমৎকার সুযোগ।

প্রধান দায়িত্বসমূহ

১. রিজার্ভেশন ও বুকিং ম্যানেজমেন্ট

• ফোন, WhatsApp, Facebook এবং অন্যান্য অনলাইন মাধ্যম থেকে আসা সকল বুকিং ও রিজার্ভেশন পরিচালনা করা

• বুকিং তথ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ ও নিয়মিত আপডেট রাখা

• রেস্টুরেন্ট ও অপারেশন টিমের সাথে সমন্বয় করে বুকিং বাস্তবায়ন নিশ্চিত করা

• গ্রাহকদের প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য, মেনু, প্যাকেজ ও অফার শেয়ার করা

২. সেলস ও লিড কনভার্সন

• সোশ্যাল মিডিয়া ক্যাম্পেইন থেকে প্রাপ্ত সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ করা

• প্রতিদিন ১০০+ আউটবাউন্ড কল করার মাধ্যমে লিড ফলো-আপ করা

• গ্রাহকদের আগ্রহকে বুকিং ও বিক্রয়ে রূপান্তর করা

• কর্পোরেট, গ্রুপ এবং ব্যক্তিগত বুকিং বৃদ্ধিতে সক্রিয় ভূমিকা রাখা

• বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে কার্যকর উদ্যোগ গ্রহণ করা

৩. WhatsApp ও কাস্টমার কমিউনিকেশন

• সকল WhatsApp, Messenger ও ফোন ইনকোয়ারির দ্রুত ও পেশাদার উত্তর প্রদান করা

• গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় তথ্য, ছবি, লোকেশন, মেনু ও অফার পাঠানো

• গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিয়ে বুকিং নিশ্চিত করার জন্য কার্যকর যোগাযোগ বজায় রাখা

• গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক তৈরি ও বজায় রাখা

৪. কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ও অপারেশনাল সাপোর্ট

• অতিথিদের জন্য সর্বোচ্চ মানের সেবা নিশ্চিত করা

• কিচেন, সার্ভিস ও অপারেশন টিমের সাথে সমন্বয় করা

• গ্রাহকদের অভিযোগ, মতামত ও ফিডব্যাক পেশাদারভাবে পরিচালনা করা

• রেস্টুরেন্টের সার্বিক কার্যক্রমে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা

৫. রিপোর্টিং ও পারফরম্যান্স ট্র্যাকিং

• দৈনিক ও সাপ্তাহিক রিজার্ভেশন রিপোর্ট প্রস্তুত করা

• সেলস পারফরম্যান্স ও লিড কনভার্সন রিপোর্ট তৈরি করা

• ম্যানেজমেন্টকে প্রয়োজনীয় তথ্য ও সুপারিশ প্রদান করা

যোগ্যতা ও দক্ষতা

• স্নাতক ডিগ্রি সম্পন্ন হলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে

• সেলস, কাস্টমার সার্ভিস, রেস্টুরেন্ট, হসপিটালিটি অথবা রিজার্ভেশন ম্যানেজমেন্টে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার

• বাংলা ও ইংরেজিতে যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে

• WhatsApp Business, Facebook Page এবং Google Sheets/Excel ব্যবহারে দক্ষতা থাকতে হবে

• লক্ষ্যভিত্তিক পরিবেশে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে

• স্মার্ট, প্রোঅ্যাকটিভ ও কাস্টমার-ফোকাসড হতে হবে

আমরা যা খুঁজছি

• চমৎকার যোগাযোগ ও বিক্রয় দক্ষতা

• গ্রাহককে প্রভাবিত ও কনভিন্স করার সক্ষমতা

• দায়িত্বশীলতা ও পেশাদার মনোভাব

• দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা

• আতিথেয়তা ও সেবামূলক মানসিকতা

Omrito Restaurant এমন একজন টিম মেম্বার খুঁজছে যিনি শুধু বুকিং পরিচালনা করবেন না, বরং প্রতিটি সম্ভাব্য গ্রাহককে একটি স্মরণীয় অভিজ্ঞতার অংশ হতে উৎসাহিত করবেন।

• Festival Bonus: 2

বেতন: 18,000/- টাকা (খাবার ও থাকা সুবিধাসহ)
সুবিধাসমূহ: খাবার ও থাকার ব্যবস্থা ক্যারিয়ার উন্নয়নের সুযোগ