Female Call Center Executive

Job Description

Title: Female Call Center Executive

Company Name: Sheba Hub Bd

Vacancy: 01

Age: 17 to 27 years

Job Location: Dhaka (Nadda)

Salary: Tk. 10000 - 12000 (Monthly)

Experience:

• 1 to 2 years
• The applicants should have experience in the following business area(s): Healthcare/Lifestyle product, Healthcare Startup
• Freshers are also encouraged to apply.

• HSC
• Diploma
• Bachelor/Honors

• 1 to 2 years
• The applicants should have experience in the following business area(s): Healthcare/Lifestyle product, Healthcare Startup
• Freshers are also encouraged to apply.

• Age 17 to 27 years
• Only Female

• কম্পিউটার ও ইন্টারনেট ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে

Experience Requirements:

• Call Center, Customer Service, Office Management বা Operations Management-এ অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার

• Freshers-রাও আবেদন করতে পারবেন

Additional Requirements:

• শুধুমাত্র মহিলা প্রার্থীরা আবেদন করতে পারবেন

• বাংলা ভাষায় স্পষ্ট ও সুন্দরভাবে কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে

• বেসিক ইংরেজি যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে

• MS Word, Excel, Email ও Internet ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে

• WhatsApp, Facebook Page ও Messenger পরিচালনায় অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার

• স্টাফ ম্যানেজমেন্ট ও কাস্টমার হ্যান্ডলিং দক্ষতা থাকতে হবে

• নার্স, কেয়ারগিভার ও অন্যান্য ফিল্ড স্টাফদের সমন্বয় ও তদারকির সক্ষমতা থাকতে হবে

• Female Caregiver Management-এ অভিজ্ঞ প্রার্থীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে

• দায়িত্বশীল, ভদ্র ও পেশাদার মনোভাব থাকতে হবে

• চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে

• অফিস সময়ের বাইরে জরুরি অপারেশনাল প্রয়োজন, স্টাফ সাপোর্ট এবং ক্লায়েন্ট সমন্বয়ের জন্য মোবাইল ও অনলাইন মাধ্যমে সচল থাকতে হবে

• নার্স ও কেয়ারগিভারদের ডিউটি সংক্রান্ত জরুরি যোগাযোগের ক্ষেত্রে দ্রুত সাড়া দেওয়ার মানসিকতা থাকতে হবে

Special Note:

• শুধুমাত্র মহিলা প্রার্থীরা আবেদন করতে পারবেন

• Female Caregiver Management-এ অভিজ্ঞ প্রার্থীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে

পদের নাম: মহিলা কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ (Female Call Center Executive)

Job Context:

সেবা হাব-এর কল সেন্টার ও অপারেশন টিমের জন্য শুধুমাত্র মহিলা প্রার্থী নিয়োগ দেওয়া হবে। নির্বাচিত প্রার্থীদের কাস্টমার কল পরিচালনা, সার্ভিস বুকিং, নার্স ও কেয়ারগিভারদের ডিউটি সমন্বয়, স্টাফ ম্যানেজমেন্ট, স্টাফ ফলো-আপ এবং সার্বিক কাস্টমার সাপোর্ট সংক্রান্ত দায়িত্ব পালন করতে হবে।

Job Responsibilities:

• ইনকামিং ও আউটগোয়িং কল পরিচালনা করা

• কাস্টমারদের প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য ও সেবা সংক্রান্ত পরামর্শ প্রদান করা

• Nursing Service, Caregiver Service, Baby Care, Elderly Care এবং Medical Equipment Service সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা

• সার্ভিস বুকিং, ফলো-আপ এবং কাস্টমার সাপোর্ট নিশ্চিত করা

• WhatsApp, Facebook Page, Messenger এবং Website থেকে আসা লিড পরিচালনা করা

• নার্স, কেয়ারগিভার ও অন্যান্য স্টাফদের ম্যানেজ ও সমন্বয় করা

• নার্স, কেয়ারগিভার ও অন্যান্য স্টাফদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রক্ষা করা

• স্টাফদের ডিউটি শিডিউল সমন্বয় ও ব্যবস্থাপনা করা

• নির্ধারিত সময়ে স্টাফরা ডিউটিতে উপস্থিত হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করা

• ডিউটি চলাকালীন স্টাফদের সাথে ফোনে যোগাযোগ রেখে প্রয়োজনীয় সাপোর্ট প্রদান করা

• ক্লায়েন্ট ও স্টাফদের মধ্যে সমন্বয় বজায় রাখা

• জরুরি ডিউটি পরিবর্তন বা স্টাফ রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা

• স্টাফদের উপস্থিতি, ডিউটি স্ট্যাটাস এবং সার্ভিস আপডেট নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা

• কাস্টমারের তথ্য সফটওয়্যার বা CRM-এ সংরক্ষণ করা

• কাস্টমারদের অভিযোগ ও সমস্যার সমাধানে সহায়তা করা

• দৈনিক রিপোর্ট প্রস্তুত ও জমা দেওয়া

Employment Status: Full-time

• Salary Review: Yearly
• Festival Bonus: 2