Customer Relations Officer (CRO)
Job Description
Title: Customer Relations Officer (CRO)
Company Name: মেসার্স শরীফ ট্রেডার্স
Vacancy: 1
Age: At least 22 years
Job Location: Dhaka
Salary: Negotiable
Experience:
- At least 2 years
Published: 2026-08-09
Application Deadline: 2026-09-08
Education:
- যেকোনো স্বীকৃত বিশ্ববিদ্যালয় থেকে ন্যূনতম স্নাতক (অনার্স)।
- Marketing, Management, Business Administration, Accounting, Finance অথবা সমমানের বিষয়ে ডিগ্রিধারীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
Requirements:
- At least 2 years
Skills Required:
Additional Requirements:
- Age At least 22 years
অভিজ্ঞতা:
- Customer Service, Customer Relationship Management, Sales Support অথবা Dealer Management-এ কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- ERP Software (যেমন Odoo, SAP, Oracle, Microsoft Dynamics বা সমজাতীয় ERP) ব্যবহারে বাস্তব অভিজ্ঞতা আবশ্যক।
- Microsoft Excel, Word ও Outlook ব্যবহারে দক্ষতা থাকতে হবে।
প্রয়োজনীয় দক্ষতা:
- ERP Software পরিচালনায় বাস্তব দক্ষতা (আবশ্যক)।
- বাংলা ভাষায় শুদ্ধ উচ্চারণ এবং স্পষ্টভাবে কথা বলার দক্ষতা।
- ভদ্র, মার্জিত ও পেশাদার ব্যক্তিত্ব।
- চমৎকার যোগাযোগ, দরকষাকষি (Negotiation) ও গ্রাহকসেবা দক্ষতা।
- Microsoft Excel ও রিপোর্ট তৈরিতে দক্ষতা।
- সমস্যা বিশ্লেষণ ও দ্রুত সমাধান প্রদানের সক্ষমতা।
- মোটরসাইকেল চালাতে পারলে এবং বৈধ Driving License থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- সততা, দায়িত্বশীলতা, সময়ানুবর্তিতা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে।
Responsibilities & Context:
প্রতিষ্ঠানের পরিচিতি:
মেসার্স শরীফ ট্রেডার্স বাংলাদেশের একটি স্বনামধন্য ব্যাটারি ও ইলেকট্রিক্যাল পণ্য বিপণনকারী প্রতিষ্ঠান। গ্রাহকসেবা, ডিলার সম্পর্ক উন্নয়ন, অভিযোগ ব্যবস্থাপনা এবং ERP-ভিত্তিক কাস্টমার তথ্য ব্যবস্থাপনা কার্যক্রম পরিচালনার জন্য একজন দক্ষ, মার্জিত ও দায়িত্বশীল Customer Relations Officer (CRO) নিয়োগ করা হবে।
কর্মস্থল: নবাবপুর, ঢাকা
দায়িত্ব ও কর্তব্য (Job Responsibilities):
- সারা বাংলাদেশের ডিলার ও গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ বজায় রাখা।
- গ্রাহকের অভিযোগ, পরামর্শ ও মতামত গ্রহণ, নথিভুক্তকরণ এবং দ্রুত সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগের সাথে সমন্বয় করা।
- বিক্রয়-পরবর্তী (After Sales) সেবা নিশ্চিত করা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা।
- ERP Software-এ গ্রাহকের তথ্য, অভিযোগ, Follow-up এবং Service Record হালনাগাদ রাখা।
- গ্রাহকদের বকেয়া বিল, পেমেন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য যাচাই এবং প্রয়োজনে Follow-up করা।
- প্রতিদিন বিক্রয় কেন্দ্রের বিক্রয়লব্ধ নগদ অর্থ সংগ্রহ, যাচাই এবং Accounts বিভাগে হস্তান্তর করা।
- Dealer Visit Plan অনুযায়ী গ্রাহক পরিদর্শন এবং সম্পর্ক উন্নয়নে কাজ করা।
- গ্রাহকের প্রয়োজন, বাজারের অবস্থা এবং প্রতিযোগীদের তথ্য সংগ্রহ করে ব্যবস্থাপনার কাছে রিপোর্ট প্রদান করা।
- Customer Complaint Report, Customer Visit Report এবং Collection Report প্রস্তুত করা।
- Sales, Accounts, Inventory ও Dispatch বিভাগের সাথে সমন্বয় করে দ্রুত ও নির্ভুল সেবা নিশ্চিত করা।
- প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা, SOP এবং ERP নির্দেশিকা অনুযায়ী সকল কার্যক্রম পরিচালনা করা।
Job Other Benifits:
- যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে আকর্ষণীয় বেতন।
প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী অন্যান্য সুযোগ-সুবিধা প্রদান করা হবে।
Employment Status: Full Time
Job Work Place:
Company Information:
Gender: Both Male and Female can apply
Read Before Apply: Please apply only who are fulfilling all the requirements of this job
Category: Customer Service/Call Centre
