সিনিয়র কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স এক্সিকিউটিভ (Senior Customer Experience Executive)

Job Description

Title: সিনিয়র কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স এক্সিকিউটিভ (Senior Customer Experience Executive)

Company Name: BDSHOP.com

Vacancy: 5

Age: 20 to 35 years

Job Location: Dhaka

Salary: Tk. 15000 - 20000 (Monthly)

Experience:

• 2 to 6 years
• The applicants should have experience in the following business area(s): E-commerce, Solar Energy

Published: 2026-07-21

Application Deadline: 2026-08-20

Education:

• Diploma in Engineering
• Bachelor of Science (BSc)
• Bachelor of Business Administration (BBA)
• Bachelor in Engineering (BEngg)

Requirements:

• 2 to 6 years
• The applicants should have experience in the following business area(s): E-commerce, Solar Energy

Skills Required: Call Centre Supervision/ Management,Customer Care,Customer Relationship,Customer Service,Customer Support,Expertise on Customer Relationship Management (CRM) handling.

Additional Requirements:

• Age 20 to 35 years

Responsibilities & Context:

আপনি কি বিশ্বাস করেন যে একজন সন্তুষ্ট কাস্টমারই একটি প্রতিষ্ঠানের সবচেয়ে বড় সম্পদ?

আপনি যদি দক্ষ কমিউনিকেটর হন, ধৈর্য ধরে কাস্টমারের সমস্যা সমাধান করতে পারেন এবং প্রতিদিন কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স আরও উন্নত করার জন্য কাজ করতে আগ্রহী হন, তাহলে BDSHOP.COM আপনাকে আমাদের টিমে স্বাগত জানাতে প্রস্তুত।

দায়িত্বসমূহ:

• ফোন, Facebook, WhatsApp, Live Chat এবং Email-এর মাধ্যমে কাস্টমারদের দ্রুত ও পেশাদার সাপোর্ট প্রদান।

• কাস্টমারের অভিযোগ, সমস্যা ও জিজ্ঞাসার কার্যকর সমাধান নিশ্চিত করা।

• প্রতিটি কাস্টমারের জন্য ইতিবাচক ও স্মরণীয় অভিজ্ঞতা (Customer Experience) তৈরি করা।

• অর্ডার, ডেলিভারি, ওয়ারেন্টি, রিটার্ন ও আফটার-সেলস সাপোর্ট সমন্বয় করা।

• ERP ও CRM সফটওয়্যারে কাস্টমারের তথ্য ও সার্ভিস রেকর্ড সঠিকভাবে আপডেট রাখা।

• কাস্টমারের ফিডব্যাক বিশ্লেষণ করে সার্ভিস উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান।

• বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় করে দ্রুত সমস্যা সমাধান নিশ্চিত করা।

• Customer Satisfaction (CSAT), Response Time ও Resolution Time উন্নত করার লক্ষ্যে কাজ করা।

• ই-কমার্স এবং সোলার প্রোডাক্ট সম্পর্কে কাস্টমারকে সঠিক তথ্য ও পরামর্শ প্রদান।

যোগ্যতা:

• যেকোনো স্বীকৃত বিশ্ববিদ্যালয় থেকে স্নাতক।

• ই-কমার্স, সোলার, ইলেকট্রিক্যাল, কাস্টমার সার্ভিস অথবা কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সে ন্যূনতম ৩ বছরের বাস্তব কাজের অভিজ্ঞতা।

• বাংলা ও ইংরেজিতে চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা।

• কঠিন পরিস্থিতিতেও শান্ত থেকে কাস্টমারের সমস্যা সমাধান করার সক্ষমতা।

• ERP, CRM এবং কম্পিউটার ব্যবহারে দক্ষতা।

• দ্রুত শেখার মানসিকতা এবং নতুন প্রযুক্তি গ্রহণের আগ্রহ।

আমরা যেসব গুণাবলী খুঁজছি

• অসাধারণ Communication Skill

• Dedicated Problem Solver

• Customer-First Mindset

• Positive Attitude ও Professionalism

• ধৈর্যশীল ও দায়িত্বশীল

• Team Player

• সিদ্ধান্ত গ্রহণ ও পরিস্থিতি সামাল দেওয়ার দক্ষতা

• চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা

• প্রতিদিন নিজের পারফরম্যান্স উন্নত করার মানসিকতা

Job Other Benifits:

• Lunch Facilities: Partially Subsidize
• Festival Bonus: 2

Employment Status: Full Time

Job Work Place: Work at office

Company Information:

Gender: Both Male and Female can apply

Read Before Apply: Please apply only who are fulfilling all the requirements of this job

Category: Customer Service/Call Centre