Head of Customer Care- E-commerce
Job Description
Title: Head of Customer Care- E-commerce
Company Name: KitchenplusBD
Vacancy: 2
Age: 25 to 40 years
Job Location: Dhaka (Mirpur)
Salary: Tk. 25000 - 35000 (Monthly)
Experience:
- At least 5 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): E-commerce, E-commerce Startup
Published: 2026-08-27
Application Deadline: 2026-09-26
Education:
- Bachelor/Honors
Requirements:
- At least 5 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): E-commerce, E-commerce Startup
Skills Required:
Additional Requirements:
- Age 25 to 40 years
E-commerce, Customer Care, Call Center বা Customer Service বিভাগে ন্যূনতম ৫ বছরের বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
Customer Care Team পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
Team Management ও Leadership Skill ভালো হতে হবে।
গ্রাহকের অভিযোগ ও সমস্যা দক্ষতার সঙ্গে সমাধান করার সক্ষমতা থাকতে হবে।
বাংলা ভাষায় শুদ্ধ ও সুন্দরভাবে কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে।
Microsoft Excel/Google Sheets ও Reporting-এ দক্ষ হতে হবে।
Customer Handling, Communication এবং Problem Solving Skill ভালো হতে হবে।
দায়িত্বশীল, ধৈর্যশীল, Target-oriented এবং চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে।
Responsibilities & Context:
ই-কমার্স কাস্টমার কেয়ার বিভাগের সার্বিক কার্যক্রম পরিচালনা ও তদারকি করা।
কাস্টমার কেয়ার টিমের দৈনন্দিন কাজ বণ্টন, মনিটরিং ও পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করা।
ফোন কল, Facebook/Instagram Inbox, WhatsApp, Website Chat এবং অন্যান্য মাধ্যমে গ্রাহকদের সেবা নিশ্চিত করা।
গ্রাহকের অভিযোগ, সমস্যা ও জিজ্ঞাসা দ্রুত এবং পেশাদারভাবে সমাধান করা।
Order Confirmation, Order Follow-up, Delivery Status এবং Customer Feedback কার্যক্রম তদারকি করা।
Cancelled, Returned ও Pending Order নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা।
কাস্টমার কমপ্লেইন কমানো এবং Customer Satisfaction বৃদ্ধির জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা।
কুরিয়ার, স্টোর, সেলস, ডিজিটাল মার্কেটিং এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করা।
Customer Care Team-এর Call Quality, Response Time এবং Conversion Performance পর্যবেক্ষণ করা।
দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক Customer Care Report প্রস্তুত করে ম্যানেজমেন্টকে উপস্থাপন করা।
টিম সদস্যদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় দিকনির্দেশনা প্রদান করা।
Customer Service Process আরও কার্যকর করার জন্য নতুন পরিকল্পনা ও কৌশল তৈরি করা।
Job Other Benifits:
অভিজ্ঞতা, দক্ষতা ও পূর্ববর্তী কাজের পারফরম্যান্সের ভিত্তিতে বেতন নির্ধারণ করা হবে।
Employment Status: Full Time
Job Work Place: Work at office
Company Information:
Gender: Both Male and Female can apply
Read Before Apply: Please apply only who are fulfilling all the requirements of this job
Category: Customer Service/Call Centre
