Customer Service Sales(Call Center)

Job Description

Title: Customer Service Sales(Call Center)

Company Name: Miswan

Vacancy: 10

Age: 20 to 25 years

Job Location: Dhaka (South Keraniganj)

Salary: Tk. 12000 - 20000 (Monthly)

Experience:

• 1 to 2 years

• HSC
• Bachelor/Honors

• 1 to 2 years

• Age 20 to 25 years

• কেরানীগঞ্জ,পুরান ঢাকা, জুরাইন এরিয়ার প্রার্থীদের অগ্রাধিকার দেয়া হবে।

মূল দায়িত্বসমূহ

• গ্রাহকের কল রিসিভ ও সহায়তা: গ্রাহকদের সমস্যা বা তথ্য জানতে করা ইনবাউন্ড কলগুলো ধৈর্য সহকারে শোনা এবং কার্যকর সমাধান প্রদান করা।
• তথ্য ও বিল সংক্রান্ত সহায়তা: কোম্পানি/পণ্য/সেবা/অফার বা বিল সংক্রান্ত তথ্য দ্রুত, নির্ভুলভাবে এবং স্পষ্টভাবে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া।
• অভিযোগ ব্যবস্থাপনা ও সমাধান: গ্রাহকের অভিযোগ মনোযোগ সহকারে শোনা, সফটওয়্যারে তা রেকর্ড করা এবং দ্রুত সমাধানের ব্যবস্থা নেওয়া বা যথাযথ/সংশ্লিষ্ট বিভাগে তা Escalation করা।
• বিক্রয় ও প্রচারণায় সহায়তা (Sales Support): প্রয়োজন অনুযায়ী প্রডাক্ট বিক্রয়, প্রোমোশনাল অফার বা আপসেলিং সুযোগ চিহ্নিত করার মাধ্যমে সেলস টিমকে সহায়তা প্রদান করা।
• অর্ডার কনফার্মেশন ও ফলো-আপ: গ্রাহকের অর্ডার কল দিয়ে কনফার্ম করা, ডেলিভারি স্ট্যাটাস এবং পণ্য সম্পর্কিত সকল তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করা।
• ডেটা এন্ট্রি ও ডকুমেন্টেশন: প্রতিটি কলের বিস্তারিত তথ্য, গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া ও সমাধানের অবস্থা কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সফটওয়্যারে সঠিকভাবে সংরক্ষণ করা।
• গ্রাহক সন্তুষ্টি ফলো-আপ: সমস্যার সমাধান হয়েছে কিনা এবং গ্রাহক সার্বিকভাবে সন্তুষ্ট কিনা—তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজন অনুযায়ী ফলো-আপ কল করা।
• পারফরম্যান্স মেট্রিক্স বজায় রাখা: কল রেসপন্স টাইম (Call Response Time) এবং ফার্স্ট কল রেজোলিউশন (First Call Resolution - FCR)-এর মতো গুরুত্বপূর্ণ কাস্টমার সার্ভিস মেট্রিক্স বজায় রাখা।
• টিমওয়ার্ক ও নির্দেশনা মানা: টিম লিডারের নির্দেশনা ও লক্ষ্য মেনে কাজ সম্পন্ন করা এবং সকল টিম মিটিং-এ সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করা।

Fixed salary 12,000-15,000 + Attendance/Performance Bonus (up to 5,000) Workdays: 6Days | Shift: 09:00am-07:00pm|Holiday: Roaster Base