Call Center Executive

Job Description

Title: Call Center Executive

Company Name: Daulatpur Online

Vacancy: 10

Age: 18 to 35 years

Job Location: Khulna, Khulna (Khulna Sadar)

Salary: Negotiable

Experience:

• 1 to 3 years
• The applicants should have experience in the following business area(s): Telecommunication, ISP, Technical Infrastructure

• Diploma in Computer

• 1 to 3 years
• The applicants should have experience in the following business area(s): Telecommunication, ISP, Technical Infrastructure

• Age 18 to 35 years

• Customer-এর ফোন call, WhatsApp ও Facebook inbox-এর প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
• Internet slow / connection নেই / router সমস্যা—এসব অভিযোগ গ্রহণ করে ticket তৈরি করা
• সমস্যা অনুযায়ী Network Support Engineer বা Field Technician-কে জানানো ও follow-up করা
• Customer-এর নাম, মোবাইল নম্বর, address, সমস্যা এবং complaint time সঠিকভাবে নোট করা
• বিল, due date, payment method ও package সম্পর্কে তথ্য দেওয়া
• নতুন connection নিতে আগ্রহী customer-দের package, coverage area ও installation charge জানানো
• Connection request / shifting request / package change request গ্রহণ করা
• Maintenance বা outage হলে customer-দের SMS, WhatsApp বা call দিয়ে update দেওয়া
• Customer-এর অভিযোগ সমাধান হয়েছে কি না নিশ্চিত করে ticket close করা
• প্রতিদিনের complaint, resolved ticket ও pending issue-এর report তৈরি করা
• Customer-এর সাথে ভদ্র, পরিষ্কার ও professional ভাষায় কথা বলা
• জরুরি সময়ে shift অনুযায়ী support দেওয়া