Support Team Executive / Call Center Executive

Job Description

Title: Support Team Executive / Call Center Executive

Company Name: edusofto-HR

Vacancy: 2

Age: 21 to 35 years

Job Location: Dhaka (Purana Paltan)

Salary: Tk. 15000 - 20000 (Monthly)

Experience:

• At most 4 years

• HSC
• Diploma
• Bachelor/Honors

• At most 4 years

• Age 21 to 35 years
• Only Female

চাকরির বিবরণ (Job Description):

Edusofto একটি School Management Software ও IT Solution প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। আমাদের সাপোর্ট টিমকে আরও শক্তিশালী করার জন্য Support Team Executive / Call Center Executive পদে দায়িত্বশীল ও আগ্রহী প্রার্থী নিয়োগ দেওয়া হবে।

চাকরির দায়িত্ব ও দায়িত্বসমূহ (Job Responsibilities):

• Inbound ও Outbound কল রিসিভ করা

• কাস্টমারের সমস্যা ও প্রশ্নের সমাধান করা

• কাস্টমার কমপ্লেইন পেশাদারভাবে হ্যান্ডেল করা

• কল লগ, সাপোর্ট টিকিট ও কাস্টমার ডেটা আপডেট রাখা

• কাস্টমারের সাথে নিয়মিত ফলো-আপ করা

• দৈনিক কল/সাপোর্ট রিপোর্ট তৈরি করা

• প্রয়োজনে টেকনিক্যাল টিমের সাথে সমন্বয় করা

শিক্ষাগত যোগ্যতা (Educational Requirements):

• ন্যূনতম HSC / Diploma / Bachelor (যেকোনো বিভাগ)

• IT / CSE / BBA ব্যাকগ্রাউন্ড থাকলে অগ্রাধিকার

অভিজ্ঞতা (Experience Requirements):

• ০–১ বছর

• Call Center / Customer Support অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার

• ফ্রেশাররাও আবেদন করতে পারবেন

অতিরিক্ত যোগ্যতা (Additional Requirements):

• ভালো যোগাযোগ দক্ষতা (বাংলা আবশ্যক, ইংরেজি বেসিক হলেই চলবে)

• স্পষ্ট ও আত্মবিশ্বাসের সাথে কথা বলার ক্ষমতা

• ভদ্র, ধৈর্যশীল ও কাস্টমার-ফ্রেন্ডলি মনোভাব

• কম্পিউটার ও ইন্টারনেটের মৌলিক জ্ঞান

• MS Word, Excel, Google Sheets ব্যবহার জানতে হবে

• Email, WhatsApp, Facebook Page/Inbox হ্যান্ডেল করার অভিজ্ঞতা

• CRM / Call Center Software জানা থাকলে অগ্রাধিকার

চাকরির ধরন (Employment Status):

• ফুল-টাইম

• চুক্তিভিত্তিক (২ বছর)

বেতন (Salary):

• ১৫,০০০ – ২০,০০০ টাকা
  (অভিজ্ঞতা ও দক্ষতার উপর নির্ভরশীল)

বয়সসীমা (Age Limit):

• ২১ – ৩৫ বছর

কর্মস্থল (Job Location):

• Culvert Road, Purana Paltan, Dhaka

• অফিস ভিত্তিক (On-site)

• Lunch Facilities: Full Subsidize
• Salary Review: Yearly
• Festival Bonus: 2