Operations Manager / অপারেশন ম্যানেজার

Job Description

Title: Operations Manager / অপারেশন ম্যানেজার

Company Name: Fast Telecom-1 (Merchant Office)

Vacancy: --

Age: Na

Job Location: Anywhere in Bangladesh

Salary: Tk. 20000 - 35000 (Monthly)

Experience: --

Published: 2026-06-02

Application Deadline: 2026-07-02

Education:

Requirements: --

Skills Required:

Additional Requirements:

Responsibilities & Context:

বিকাশ মার্চেন্ট এর অফিসে অপারেশন ম্যানেজারের জব রেসপন্সিবিটি কি কি

bKash-এর

1. মার্চেন্ট অপারেশন তদারকি

   • মার্চেন্ট অনবোর্ডিং, অ্যাকাউন্ট সেটআপ এবং সার্ভিস অ্যাক্টিভেশন নিশ্চিত করা।

   • মার্চেন্ট-সম্পর্কিত দৈনন্দিন অপারেশন নির্বিঘ্ন রাখা।

2. টিম ম্যানেজমেন্ট

   • অপারেশন এক্সিকিউটিভ, সুপারভাইজার বা ফিল্ড টিম পরিচালনা করা।

   • টিমের KPI ও পারফরম্যান্স মনিটর করা।

   • প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা উন্নয়নের ব্যবস্থা করা।

3. সমস্যা সমাধান ও এসকেলেশন হ্যান্ডলিং

   • মার্চেন্টদের অভিযোগ, পেমেন্ট সমস্যা, সেটেলমেন্ট ইস্যু বা প্রযুক্তিগত জটিলতা সমাধান করা।

   • জটিল বিষয়গুলো সংশ্লিষ্ট বিভাগে এসকেলেট করা।

4. প্রসেস ইমপ্রুভমেন্ট

   • অপারেশনাল প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়নের সুযোগ খুঁজে বের করা।

   • সেবা প্রদানের গতি ও মান বাড়ানোর উদ্যোগ নেওয়া।

5. কমপ্লায়েন্স ও রিস্ক ম্যানেজমেন্ট

   • কোম্পানির নীতিমালা এবং Bangladesh Bank-এর নির্দেশনা অনুসরণ নিশ্চিত করা।

   • প্রতারণা, জালিয়াতি বা অপারেশনাল ঝুঁকি শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।

6. ডাটা অ্যানালাইসিস ও রিপোর্টিং

   • মার্চেন্ট ট্রানজেকশন, সেটেলমেন্ট এবং অপারেশনাল পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করা।

   • নিয়মিত রিপোর্ট ও ড্যাশবোর্ড প্রস্তুত করা।

   • ম্যানেজমেন্টকে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তের জন্য তথ্য প্রদান করা।

7. ক্রস-ফাংশনাল সমন্বয়

   • সেলস, ফিন্যান্স, কাস্টমার সার্ভিস, টেকনোলজি এবং রিস্ক টিমের সাথে সমন্বয় করা।

   • নতুন মার্চেন্ট প্রোগ্রাম বা ক্যাম্পেইন বাস্তবায়নে সহায়তা করা।

সাধারণত যেসব দক্ষতা চাওয়া হয়

• অপারেশন বা মার্চেন্ট ম্যানেজমেন্টে অভিজ্ঞতা

• নেতৃত্ব ও টিম ম্যানেজমেন্ট দক্ষতা

• ডাটা অ্যানালাইসিস (Excel, Power BI ইত্যাদি)

• সমস্যা সমাধান ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা

• যোগাযোগ ও স্টেকহোল্ডার ম্যানেজমেন্ট