কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ
Job Description
Title: কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ
Company Name: Organik Chicken
Vacancy: 2
Age: Na
Job Location: Dhaka (Uttara Sector 7)
Salary: Negotiable
Experience:
- 2 to 3 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): Call Center
Published: 2026-03-27
Application Deadline: 2026-04-10
Education:
- Bachelor/Honors
Requirements:
- 2 to 3 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): Call Center
Skills Required: Computer Literacy,Email Communications,Internet browsing & online work ability.,Microsoft Excel,Online sales
Additional Requirements:
Responsibilities & Context:
১. গ্রাহক সেবা ও সহায়তা:
· পেশাদারিত্ব এবং শিষ্টাচারের সাথে গ্রাহকদের ইনকামিং কল ও মেসেজ পরিচালনা করা।
· ফেসবুক, হোয়াটসঅ্যাপ, ওয়েবসাইটের এবং ফোনের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
· পণ্য, ডেলিভারি, ওজন, কাটিং টাইপ, নীতিমালা এবং মূল্য সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান করা।
· নতুন অফার, ডিসকাউন্ট বা প্রোমোশন সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো
· আগের দিনের পেন্ডিং অর্ডার ও ইস্যু রিভিউ করা।
২. অর্ডার ব্যবস্থাপনা:
· গ্রাহকদের অর্ডার গ্রহণ করা, অর্ডার কনফার্ম করা এবং সঠিকভাবে 'Odoo ERP' সিস্টেমে নথিবদ্ধ করা। গ্রাহকের ঠিকানা, ফোন নম্বর ও ডেলিভারি নির্দেশনা যাচাই করা
· সঠিক সময়ে এবং সঠিকভাবে পণ্য পৌঁছানো নিশ্চিত করতে ডেলিভারি টিমের সাথে সমন্বয় করা।
৩. অভিযোগ সমাধান:
· পেশাদারিত্বের সাথে গ্রাহকের অভিযোগ, সমস্যা বা ফিডব্যাক মনোযোগ দিয়ে শোনা এবং দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা।
· প্রয়োজন অনুযায়ী জবাই (slaughtering) এবং ডেলিভারির সময়সূচী সম্পর্কে সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোর (ব্যাক অফিস, ফার্ম ম্যানেজমেন্ট) সাথে যোগাযোগ করা।
· জটিল সমস্যা টিম লিডকে জানানো ও সমাধান আপডেট করা।
· পেন্ডিং অর্ডার ও ওপেন ইস্যু আপডেট করা।
৪. সমন্বয় ও রিপোর্টিং:
· গ্রাহকদের চাহিদা কার্যকরভাবে পূরণ করতে অভ্যন্তরীণ টিমের (অপারেশন, লজিস্টিকস, ফার্ম ম্যানেজমেন্ট) সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করা।
· গ্রাহকদের তথ্য সংরক্ষণ করা এবং অর্ডারের অবস্থা, ফিডব্যাক ও সার্ভিস সংক্রান্ত বিষয়ের রিপোর্ট নিয়মিত আপডেট রাখা।
· ডেলিভারি না হলে কারণ ও রিমার্ক যোগ করা।
· ব্যাংকের পেমেন্ট গোগল শিটে নিয়মিত আপডেট করা।
· বকেয়া থাকলে নিয়মিত ফলোআপ করা।
· ডিউ কল দেওয়া ও ডিউ কালেক্ট করা
· ডেইলি রিপোর্ট তৈরি করা।
· পরেরদিনের আর্জেন্ট ডেলিভারি গুলো লিস্ট করে কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো
৫. গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM & ফলো-আপ):
· দীর্ঘমেয়াদী সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য নিশ্চিত করতে গ্রাহকদের সাথে ভালো সম্পর্ক তৈরি ও বজায় রাখা।
· ডেলিভারি পর গ্রাহকের সাথে ফলো-আপ করা (পণ্য ও সার্ভিস সন্তুষ্টি যাচাই)
· সেবা ও পণ্যের মান উন্নত করতে গ্রাহকদের মতামত (feedback) সংগ্রহ করা এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো।
Job Other Benifits:
Employment Status: Full Time
Job Work Place: Work at office
Company Information:
Gender: Male and Female can apply
Read Before Apply: Please apply only who are fulfilling all the requirements of this job
Category: Customer Service/Call Centre
