Experience
- At least 3 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): Healthcare/Lifestyle product, E-commerce, F-commerce
Education
- Bachelor/Honors
- Masters
Requirements
- At least 3 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): Healthcare/Lifestyle product, E-commerce, F-commerce
Skills Required
Additional Requirements
- Age 26 to 35 years
- Only Male
Responsibilities & Context
পদ: হেড অব কাস্টমার সার্ভিস (Head of Customer Service)
পদসংখ্যা: ০১ জন
পদমর্যাদা: সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট / নেতৃত্বস্থানীয় পদ
কর্মস্থল: ঢাকা, বাংলাদেশ
কর্মসংস্থানের ধরন: ফুল-টাইম
অভিজ্ঞতা: ন্যূনতম ৩ বছর
জনবল পরিচালনা: প্রায় ৫০+ জন
শিক্ষাগত যোগ্যতা
স্বীকৃত বিশ্ববিদ্যালয় থেকে ব্যবসায় প্রশাসন, মার্কেটিং, ম্যানেজমেন্ট অথবা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি থাকতে হবে।
এমবিএ ডিগ্রিধারীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
অভিজ্ঞতা
কাস্টমার সার্ভিস, কল সেন্টার অথবা টেলিসেলস বিভাগে ন্যূনতম ৩ বছরের বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
সংশ্লিষ্ট বিভাগে কমপক্ষে ২ বছরের টিম লিডারশিপ বা ব্যবস্থাপনা পর্যায়ের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
৫০+ জন বা তার বেশি কর্মী পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
প্রধান দায়িত্ব ও কর্তব্য
প্রায় ৫০+ জন কাস্টমার সার্ভিস কর্মীর সামগ্রিক কার্যক্রম পরিকল্পনা, পরিচালনা ও তদারকি করা।
টিম লিডার ও সুপারভাইজারদের মাধ্যমে কার্যকরভাবে বিভাগীয় কার্যক্রম পরিচালনা করা।
গ্রাহকসেবার মান, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং দ্রুত সেবা প্রদান নিশ্চিত করা।
দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক KPI নির্ধারণ, বাস্তবায়ন এবং ফলাফল পর্যবেক্ষণ করা।
কর্মীদের উপস্থিতি, শৃঙ্খলা, কর্মদক্ষতা ও উৎপাদনশীলতা নিশ্চিত করা।
কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়নে নিয়মিত প্রশিক্ষণ, কোচিং ও পারফরম্যান্স মূল্যায়নের ব্যবস্থা করা।
গ্রাহকদের অভিযোগ, সমস্যা ও জটিল পরিস্থিতি কার্যকরভাবে সমাধান করা।
CRM সিস্টেমের যথাযথ ব্যবহার ও গ্রাহকসেবা সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ নিশ্চিত করা।
বিভাগের কার্যক্রম, KPI অর্জন ও সামগ্রিক পারফরম্যান্স সম্পর্কে নিয়মিত ম্যানেজমেন্টকে রিপোর্ট প্রদান করা।
প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনে সেলস, মার্কেটিং, অপারেশনস ও অন্যান্য বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় সাধন করা।
প্রয়োজনীয় দক্ষতা ও যোগ্যতা
শক্তিশালী নেতৃত্ব, টিম পরিচালনা ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের সক্ষমতা।
চমৎকার যোগাযোগ, আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ক ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
KPI Management, CRM Software এবং MS Excel / Google Sheet সম্পর্কে ভালো ধারণা।
ডেটা বিশ্লেষণ, পারফরম্যান্স মনিটরিং ও রিপোর্ট তৈরিতে দক্ষতা।
চাপের মধ্যে দ্রুত ও কার্যকর সিদ্ধান্ত গ্রহণের সক্ষমতা।
কর্মীদের অনুপ্রাণিত করা এবং ফলাফলভিত্তিক টিম গড়ে তোলার দক্ষতা।
দায়িত্বশীল, সময়নিষ্ঠ ও লক্ষ্য অর্জনে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হতে হবে।
বেতন ও সুযোগ-সুবিধা
মাসিক বেতন: ৩০,০০০–৫০,০০০ টাকা (যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে)।
KPI বোনাস: পারফরম্যান্সের ভিত্তিতে।
উৎসব বোনাস: বছরে ২টি।
উপস্থিতি বোনাস: প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী।
বিশেষ অগ্রাধিকার
বৃহৎ কাস্টমার সার্ভিস টিম পরিচালনা, গ্রাহকসেবার মান উন্নয়ন, কার্যকর KPI বাস্তবায়ন এবং বিভাগীয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে সফল অভিজ্ঞ প্রার্থীদের বিশেষ অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
Job Other Benifits
- Performance bonus
- Festival Bonus: 2