Customer Care And Call Center Executive / Moderator

• 2 to 6 years
• The applicants should have experience in the following business area(s): Airline, Travel Agency, Tour Operator, Immigration/Visa Processing
• Freshers are also encouraged to apply.

• HSC

• 2 to 6 years
• The applicants should have experience in the following business area(s): Airline, Travel Agency, Tour Operator, Immigration/Visa Processing
• Freshers are also encouraged to apply.

• Age 20 to 35 years

📝 Job Responsibilities

Call Center Executive — M/S SHAMIM TRAVELS

১. কাস্টমার কমিউনিকেশন: ফোন কল, Facebook Messenger, WhatsApp ও অন্যান্য ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে পেশাদারভাবে যোগাযোগ করা।

২. কাস্টমার কনসালটেন্সি: গ্রাহকের প্রয়োজন, যোগ্যতা, অভিজ্ঞতা ও আগ্রহ বুঝে বিদেশে চাকরির সুযোগ সম্পর্কে বিস্তারিত কনসালটেন্সি প্রদান করা।

৩. চাকরি ও নিয়োগপ্রক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য প্রদান: উপলভ্য চাকরির পদ, যোগ্যতা, বেতন-ভাতা, কর্মঘণ্টা, সুযোগ-সুবিধা, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, সম্ভাব্য খরচ এবং নিয়োগপ্রক্রিয়া সম্পর্কে সঠিক ও যাচাইকৃত তথ্য দেওয়া।

৪. গ্রাহককে পরবর্তী ধাপে এগিয়ে নেওয়া: গ্রাহকের প্রশ্ন ও আপত্তির উত্তর দিয়ে তাঁকে সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করা এবং আগ্রহী গ্রাহককে পরবর্তী কনসালটেন্সি, ডকুমেন্ট জমা বা আবেদনপ্রক্রিয়ার ধাপে নিয়ে যাওয়া।

৫. ইনকামিং ও আউটগোয়িং কল: আগত ফোন কল গ্রহণ করা এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সঙ্গে প্রয়োজন অনুযায়ী যোগাযোগ করে তাঁদের চাহিদা ও আগ্রহ যাচাই করা।

৬. সোশ্যাল মিডিয়া ইনকোয়ারি পরিচালনা: Facebook Page, Messenger, WhatsApp ও অন্যান্য ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে আসা প্রশ্নের দ্রুত, ভদ্র ও তথ্যভিত্তিক উত্তর দেওয়া।

৭. কাস্টমার লিড সংগ্রহ: আগ্রহী চাকরিপ্রার্থীদের নাম, যোগাযোগের তথ্য, যোগ্যতা, কাজের অভিজ্ঞতা ও পছন্দের দেশসহ প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা।

৮. নিয়মিত ফলোআপ: কনসালটেন্সি নেওয়া গ্রাহকদের সঙ্গে নিয়মিত যোগাযোগ রাখা, তাঁদের সিদ্ধান্ত ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের অগ্রগতি জানা এবং আবেদনপ্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করা।

৯. CV ও ডকুমেন্ট ব্যবস্থাপনা: চাকরিপ্রার্থীদের CV ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র গ্রহণ, প্রাথমিকভাবে যাচাই এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানোর ব্যবস্থা করা।

১০. অনলাইন মার্কেটিংয়ে সহযোগিতা: অনুমোদিত নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি, চাকরির আপডেট ও প্রতিষ্ঠানের সেবাসংক্রান্ত তথ্য অনলাইনে প্রচার এবং আগ্রহী গ্রাহকদের ইনকোয়ারি পরিচালনায় সহযোগিতা করা।

১১. কাস্টমার রিলেশনশিপ বজায় রাখা: গ্রাহকদের সঙ্গে সুসম্পর্ক তৈরি করা, তাঁদের অভিযোগ ও জিজ্ঞাসার প্রতি গুরুত্ব দেওয়া এবং প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সহায়তা নেওয়া।

১২. দৈনিক রিপোর্ট তৈরি: দৈনিক কল, নতুন ইনকোয়ারি, কনসালটেন্সি, সম্ভাব্য গ্রাহক, ফলোআপ এবং আবেদনপ্রক্রিয়ার অগ্রগতি সম্পর্কে রিপোর্ট তৈরি করা।

১৩. কম্পিউটার ও ডেটাবেজ পরিচালনা: কম্পিউটার, ইমেইল, MS Office এবং প্রয়োজনীয় সফটওয়্যার ব্যবহার করে গ্রাহকের তথ্য ও যোগাযোগের রেকর্ড হালনাগাদ রাখা।

১৪. টার্গেট ও কমিশনভিত্তিক কার্যক্রম: প্রতিষ্ঠানের নির্ধারিত কাজের লক্ষ্য অনুযায়ী গ্রাহক ব্যবস্থাপনা, কনসালটেন্সি ও ফলোআপ কার্যক্রম পরিচালনা করা। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী কমিশনভিত্তিক কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করা।

১৫. পেশাদার আচরণ ও গোপনীয়তা: দায়িত্বশীলতা, সময়নিষ্ঠা ও ভদ্র আচরণ বজায় রাখা এবং গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা।

১৬. নীতিমালা মেনে সেবা প্রদান: কোনো চাকরি, ভিসা, বেতন, খরচ বা বিদেশযাত্রা সম্পর্কে যাচাইবিহীন প্রতিশ্রুতি না দেওয়া। প্রতিষ্ঠানের অনুমোদিত তথ্য ও প্রযোজ্য নিয়মনীতি অনুসরণ করে গ্রাহককে সেবা দেওয়া।

• Mobile bill,Performance bonus
• Salary Review: Yearly