Junior Executive - Customer Support

Job Description

Title: Junior Executive - Customer Support

Company Name: SAM-Online

Vacancy: 5

Age: 18 to 25 years

Job Location: Dhaka

Salary: Negotiable

Experience:

• At most 2 years

Published: 2026-10-20

Application Deadline: 2026-11-19

Education:

• Higher Secondary
• Diploma
• Bachelor/Honors

Requirements:

• At most 2 years

Skills Required: Call Handling, Complaint Management, Computing Operation, Creative thinker and problem solver, Customer Relationship, Customer Support, Imitativeness and Time Management, Multitasking, Teamwork and Cooperation, Verbal Communication

Additional Requirements:

• Age 18 to 25 years

• শুদ্ধ ও স্পষ্টভাবে বাংলা ভাষায় কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে। গ্রাহকদের সঙ্গে ভদ্র ও পেশাদার আচরণ করার মানসিকতা থাকতে হবে।
• ধৈর্যসহকারে গ্রাহকদের অভিযোগ শোনা ও সমস্যা সমাধানে আগ্রহী হতে হবে।
• দলগতভাবে কাজ করার মানসিকতা ও দায়িত্বশীলতা থাকতে হবে।
• প্রয়োজনে গ্রাহকের বাসায় গিয়ে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার মানসিকতা থাকতে হবে।
• সময়ানুবর্তী ও কর্মঠ হতে হবে।

Responsibilities & Context:

• গ্রাহকদের ফোন কল রিসিভ করে তাঁদের ইন্টারনেট ও অন্যান্য সেবাসংক্রান্ত সমস্যা মনোযোগ দিয়ে শোনা।
• গ্রাহকদের সমস্যার ধরন বুঝে যথাসম্ভব দ্রুত এবং সঠিক সমাধান প্রদান করা।
• গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যার বিস্তারিত তথ্য রেকর্ড করা এবং নিয়মিত আপডেট রাখা।
• সমস্যা সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট কেবল টিমের সঙ্গে যোগাযোগ ও সমন্বয় করা এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা।
• কেবল টিমের মাধ্যমে সমস্যা সমাধান সম্ভব না হলে প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহকের বাসায় সরাসরি উপস্থিত হয়ে সমস্যা নির্ণয় ও সমাধানে সহায়তা করা।
• গ্রাহকদের অভিযোগের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করা এবং সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ রাখা।
• টেকনিক্যাল টিম, কেবল টিম ও অন্যান্য সংশ্লিষ্ট বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করা।
• গ্রাহকদের সঙ্গে ভদ্র, পেশাদার ও সহযোগিতামূলক আচরণ বজায় রাখা।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া, ধীরগতির ইন্টারনেট এবং অন্যান্য নেটওয়ার্ক সমস্যার বিষয়ে গ্রাহকদের প্রাথমিক সহায়তা প্রদান করা।
• গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমাধানের তথ্য যথাযথভাবে সংরক্ষণ এবং ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাকে প্রয়োজনীয় প্রতিবেদন প্রদান করা।
• গ্রাহকদের সেবার মান উন্নয়ন এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য কার্যকর ভূমিকা পালন করা।
• প্রতিষ্ঠানের নিয়মকানুন অনুসরণ করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান নিশ্চিত করার চেষ্টা করা।
• ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা কর্তৃক অর্পিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করা।

Job Other Benifits:

• Salary Review: Yearly
• Festival Bonus: 2

• Morning and evening snacks provided.

• Residential accommodation facility available for male employees in a safe and comfortable environment.

Employment Status: Full Time

Job Work Place: Work at office

Company Information:

Gender: Both Male and Female can apply

Read Before Apply: Please apply only who are fulfilling all the requirements of this job

Category: