Call Center / Customer Service
Job Description
Title: Call Center / Customer Service
Company Name: NETFORT TECH
Vacancy: 01
Age: 20 to 28 years
Job Location: Dhaka
Salary: Tk. 14000 (Monthly)
Experience:
Published: 2026-10-07
Application Deadline: 2026-10-22
Education:
- Diploma in Computer
- HSC
- Bachelor/Honors
Requirements:
Skills Required: Microsoft Office
Additional Requirements:
- Age 20 to 28 years
- Only Male
Responsibilities & Context:
বিলিং, কল সেন্টার ও টেকনিক্যাল সাপোর্ট এক্সিকিউটিভ
চাকরির প্রেক্ষাপট
আমাদের আইএসপি প্রতিষ্ঠানের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনার জন্য একজন সৎ, দায়িত্বশীল, পরিশ্রমী ও গ্রাহকসেবায় আগ্রহী বিলিং, কল সেন্টার ও টেকনিক্যাল সাপোর্ট এক্সিকিউটিভ নিয়োগ করা হবে।
নিয়োগপ্রাপ্ত প্রার্থীকে গ্রাহকসেবা, কল সেন্টার পরিচালনা, প্রাথমিক টেকনিক্যাল সাপোর্ট, বিলিং ও বিল সংগ্রহ, গ্রাহকের তথ্য সংরক্ষণ এবং Microsoft Excel-ভিত্তিক বিভিন্ন রিপোর্ট প্রস্তুত ও আপডেটের দায়িত্ব পালন করতে হবে।
প্রার্থীকে গ্রাহকদের সঙ্গে পেশাদারভাবে যোগাযোগ করতে, কম্পিউটার ও Microsoft Excel-এ কাজ করতে এবং সাধারণ ইন্টারনেট-সংক্রান্ত সমস্যার প্রাথমিক সমাধান দিতে সক্ষম হতে হবে।
দায়িত্বসমূহ
গ্রাহকসেবা ও কল সেন্টার
গ্রাহকদের ফোন কল গ্রহণ করে ইন্টারনেট সেবা, বিলিং, প্যাকেজ এবং অন্যান্য সেবাসংক্রান্ত তথ্য প্রদান করা।
গ্রাহকদের সঙ্গে ভদ্র, আন্তরিক ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখা।
গ্রাহকের অভিযোগ ও সেবাসংক্রান্ত অনুরোধ সঠিকভাবে গ্রহণ ও রেকর্ড করা।
গ্রাহকের অভিযোগের বিষয়ে নিয়মিত ফলোআপ করা এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট বিভাগে বিষয়টি হস্তান্তর করা।
ইন্টারনেট প্যাকেজ, বিল, পেমেন্টের অবস্থা, সেবার নিয়ম ও প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা সম্পর্কে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা।
গ্রাহকের কল, অভিযোগ ও সেবার অনুরোধের যথাযথ রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
প্রাথমিক টেকনিক্যাল সাপোর্ট
গ্রাহকদের সাধারণ ইন্টারনেট সংযোগ ও কানেক্টিভিটি সমস্যায় প্রাথমিকভাবে সহায়তা প্রদান করা।
Router/ONU, Wi-Fi, LAN Connection এবং Internet Connectivity-সংক্রান্ত সাধারণ সমস্যা সমাধানে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দেওয়া।
গ্রাহকের সমস্যার প্রাথমিক কারণ শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান করা।
ফোনের মাধ্যমে সমাধান সম্ভব নয় এমন সমস্যা সংশ্লিষ্ট টেকনিক্যাল/ফিল্ড টিমের কাছে হস্তান্তর করা।
গ্রাহকের টেকনিক্যাল অভিযোগের বিষয়ে সংশ্লিষ্ট টিমের সঙ্গে নিয়মিত সমন্বয় করা।
সমস্যা সমাধানের পর প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে সেবা স্বাভাবিক হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করা।
বিলিং ও বিল সংগ্রহ
মাসিক গ্রাহক বিলিং রেকর্ড প্রস্তুত ও সংরক্ষণ করা।
Microsoft Excel এবং প্রতিষ্ঠানের অন্যান্য রেকর্ডে গ্রাহকের তথ্য ও বিলিং ডাটা নিয়মিত আপডেট করা।
গ্রাহকদের মাসিক বিল প্রস্তুত ও বিতরণ করা।
গ্রাহকদের বিল পরিশোধের অবস্থা এবং বকেয়া বিল নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা।
বকেয়া বা অনাদায়ী বিলের বিষয়ে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করা।
প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহকদের কাছ থেকে বিল সংগ্রহ করা।
সংগৃহীত বিল ও পেমেন্টের সঠিক হিসাব সংরক্ষণ করা।
দৈনিক বিল সংগ্রহ ও পেমেন্টের রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক বিলিং ও কালেকশন রিপোর্ট প্রস্তুত করা।
গ্রাহকের হিসাব যাচাই করা এবং বিলিং-সংক্রান্ত অসঙ্গতি চিহ্নিত করা।
বিলিং ও সেবাসংক্রান্ত বিষয়ে Customer Service এবং Technical Team-এর সঙ্গে সমন্বয় করা।
ডাটা ম্যানেজমেন্ট ও রিপোর্টিং
গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য, সংযোগের তথ্য ও সেবাসংক্রান্ত রেকর্ড নিয়মিত আপডেট করা।
একাধিক Microsoft Excel Spreadsheet সঠিকভাবে সংরক্ষণ ও আপডেট করা।
কর্তৃপক্ষের প্রয়োজন অনুযায়ী দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক রিপোর্ট প্রস্তুত করা।
গ্রাহকের বিলিং, পেমেন্ট, অভিযোগ ও সেবাসংক্রান্ত তথ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ করা।
গ্রাহকের হিসাব, পেমেন্ট, অভিযোগ ও সার্ভিস রেকর্ডের প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন বজায় রাখা।
অন্যান্য দায়িত্ব
গ্রাহকদের সঙ্গে প্রতিষ্ঠানের পেশাদার সম্পর্ক বজায় রাখা।
গ্রাহক ও প্রতিষ্ঠানের গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখা।
কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহকসেবা, বিলিং, টেকনিক্যাল সাপোর্ট এবং অন্যান্য অফিস-সংক্রান্ত দায়িত্ব পালন করা।
শিক্ষাগত যোগ্যতা
ন্যূনতম এসএসসি/এইচএসসি পাস।
স্নাতক সম্পন্ন প্রার্থীদেরও বিবেচনা করা হবে।
প্রাসঙ্গিক বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকলে শিক্ষাগত যোগ্যতা কিছু ক্ষেত্রে শিথিলযোগ্য।
অভিজ্ঞতা
ISP, Customer Service, Call Center, Technical Support, Billing, Collection অথবা Office Administration-এ ০–২ বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
ভালো যোগাযোগ দক্ষতা, কম্পিউটার ও Microsoft Excel-এ দক্ষতা থাকলে ফ্রেশার প্রার্থীরাও আবেদন করতে পারবেন।
ISP, টেলিকমিউনিকেশন অথবা অনুরূপ সার্ভিস-ভিত্তিক প্রতিষ্ঠানে কাজের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে।
অতিরিক্ত যোগ্যতা ও শর্তাবলি
Microsoft Excel ও MS Word-এ ভালো কাজের জ্ঞান থাকতে হবে।
Internet Connectivity, Wi-Fi, Router/ONU এবং সাধারণ গ্রাহক-প্রান্তের টেকনিক্যাল সমস্যা সম্পর্কে প্রাথমিক ধারণা থাকতে হবে।
গ্রাহকদের সঙ্গে ভদ্র ও পেশাদারভাবে যোগাযোগ করার দক্ষতা থাকতে হবে।
টেকনিক্যাল বিষয় সহজ ভাষায় গ্রাহককে বোঝানোর সক্ষমতা থাকতে হবে।
বিলিং, পেমেন্ট সংগ্রহ ও রেকর্ড সংরক্ষণ সম্পর্কে মৌলিক জ্ঞান থাকতে হবে।
সংখ্যাগত হিসাব-নিকাশে দক্ষতা এবং কাজের প্রতি মনোযোগ থাকতে হবে।
অবশ্যই সৎ, বিশ্বস্ত, সময়নিষ্ঠ ও দায়িত্বশীল হতে হবে।
প্রয়োজন অনুযায়ী ফোনে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ এবং বিল সংগ্রহের জন্য গ্রাহকের কাছে যাওয়ার মানসিকতা থাকতে হবে।
কম তত্ত্বাবধানে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা থাকতে হবে।
কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী দায়িত্ব যথাযথভাবে পালনের মানসিকতা থাকতে হবে।
রামপুরা ও আশেপাশের এলাকায় বসবাসকারী প্রার্থীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
কর্মস্থল
রামপুরা, ঢাকা-১২১৯
চাকরির ধরন
পূর্ণকালীন (Full-Time)
পদসংখ্যা
০১ জন
বেতন
আলোচনা সাপেক্ষে
প্রার্থীর অভিজ্ঞতা, দক্ষতা ও যোগ্যতার ভিত্তিতে বেতন নির্ধারণ করা হবে।
অন্যান্য সুযোগ-সুবিধা
কর্মদক্ষতার ভিত্তিতে বেতন পর্যালোচনার সুযোগ।
প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী অন্যান্য সুযোগ-সুবিধা প্রদান করা হবে।
প্রার্থী সম্পর্কে
আমরা এমন একজন সৎ, নির্ভরযোগ্য, দায়িত্বশীল ও গ্রাহকসেবায় আগ্রহী প্রার্থী খুঁজছি, যিনি দৈনন্দিন গ্রাহকসেবা, কল সেন্টার, প্রাথমিক টেকনিক্যাল সাপোর্ট, বিলিং, বিল সংগ্রহ এবং ডাটা ম্যানেজমেন্টের কাজ দায়িত্বশীলতার সঙ্গে পরিচালনা করতে পারবেন।
প্রার্থীকে কম্পিউটার ও Microsoft Excel-এ কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করতে হবে, গ্রাহকদের সঙ্গে পেশাদারভাবে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী টেকনিক্যাল ও ম্যানেজমেন্ট টিমের সঙ্গে কার্যকরভাবে সমন্বয় করতে সক্ষম হতে হবে।
আবেদন প্রক্রিয়া
আগ্রহী ও যোগ্য প্রার্থীদের Bdjobs.com-এর মাধ্যমে হালনাগাদ CV সহ আবেদন করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
শুধুমাত্র প্রাথমিকভাবে বাছাইকৃত প্রার্থীদের সাক্ষাৎকারের জন্য যোগাযোগ করা হবে।
Job Other Benifits:
- Salary Review: Yearly
- Festival Bonus: 2
কর্মদক্ষতার ভিত্তিতে বেতন পর্যালোচনার সুযোগ।
প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী অন্যান্য সুযোগ-সুবিধা প্রদান করা হবে।
প্রতিষ্ঠানিক আবাসন ব্যাবস্থা
Employment Status: Internship
Job Work Place: Work at office
Company Information:
Gender: Only Male can apply
Read Before Apply: Please apply only who are fulfilling all the requirements of this job
Category: Customer Service/Call Centre
